常見問題 (FAQ)
一般系統資訊：
什麼是 VIIM 系統？
維吉尼亞 IFTA IRP 管理 (VIIM) 系統是一種高效、便捷且安全的解決方案，用於管理您在 DMV 的 IFTA 和 IRP 交易。
系統的主要功能是什麼？
VIIM 系統的主要功能包括：
- 輕鬆自助處理您的 IFTA 和/或 IRP 交易
- 為代理商和自行認證承運商提供的全新批量服務
- 在線訪問 IFTA/IRP 通信
- 管理業務和用戶個人資料信息
- 自動 IFTA 許可證和貼花續訂流程
- 線上申請追蹤
- 電子郵件通知
- 誰會從這個系統中受益？
DMV IFTA/IRP 客戶、第三方代理商和提供者、DMV 代表和執法人員都將受益於 VIIM 系統。
系統訪問 & 設置：
如何要求存取 VIIM 系統？
可以從 VIIM 系統首頁要求使用者存取權限。有關詳細的導覽說明，請參閱VIIM 系統首頁指南 。
存取 VIIM 系統需要每個使用者提供 DMV 提供的存取憑證，稱為「Okta 身份驗證」和兩步驟身份驗證流程。與單獨可重複使用密碼相比，此方法提供更安全的驗證等級。每個用戶的 Okta 身份驗證必須每四年更新一次，不能共享。
授予訪問權限後，您將收到以下電子郵件通知：
- 目前的汽車運輸入口網站用戶
- VIIM 系統存取核准通知
- 新汽車運輸入口網站使用者
- VIIM 系統使用者註冊核准
- 歡迎來到奧克塔！
- 已註冊的安全方法
- 新登入通知
- 如何存取系統？
VIIM 系統可通過汽車運輸入口網站訪問。
- 如果我忘記密碼或無法訪問系統，該怎麼辦？
請參考 汽車承運人入口網站常見問題解答 了解如何重設密碼的說明。
- 系統會在我的裝置上運作嗎（桌上型電腦、行動裝置等）？
是的，VIIM 系統可以在所有類型的設備上工作。
- 系統會在任何互聯網瀏覽器上工作嗎？
是的，VIIM 系統將在所有支持的現代互聯網瀏覽器上工作。
- 我的臨時密碼有效期多久？
請參考 汽車承運人入口網站常見問題解答 。
- 我是否需要有多個因素來協助驗證？
請參考 汽車承運人入口網站常見問題解答 。
- 是否有使用新系統的訓練？
VIIM 系統具有用戶友好的導航設計，並包括數據輸入字段的工具提示，以幫助用戶在整個過程中。
支援 & 疑難排解：
- 我應聯絡誰以尋求支援？
DMV 的 IFTA/IRP 客戶聯絡團隊：
- 致電 804-249-5140 並選擇 IFTA/IRP 代表的選項
- 電子郵件：
- 如果我遇到系統停機或中斷，該怎麼辦？
- 什麼是 VIIM 系統支援 ID？
VIIM 系統支援 ID 讓 DMV 員工可以透過遠端查看您的 VIIM 系統會話來協助您。
若要取得您的 VIIM 系統支援 ID，請登入 VIIM 系統並按照以下步驟操作：
- 點擊「？」（位於網頁的右上角）
- 選擇「檢視支援 ID」
- 選擇「是」對「您是否要取得支援 ID 並允許支援人員查看您的會話以提供協助？」問題選擇「是」。
檢索顯示的支援 ID 並將其提供給 DMV 代表。
數據和安全性：
- 我的資料在系統中安全嗎？
是的，有了保護措施來確保安全的資料儲存、以角色為基礎的系統存取，以及抵禦外部威脅的備援。
- 如何知道有人是否使用我的登入資訊？
如果您的信息用於從新設備登錄，您將立即收到電子郵件通知。
- 我可以從新系統中存取先前系統的資料嗎？
先前的 IFTA/IRP 數據將轉換為 VIIM 系統。
- 當我關閉 IFTA/IRP 帳戶時，我的數據會發生什麼？
資料按照維吉尼亞州圖書館的資料保留時間表進行保留。
系統維護 & 更新：
- 系統維護會否有預定的停機時間？
不預期系統中斷或維護中斷。如果您遇到系統中斷，請聯絡 DMV 的 IFTA/IRP客戶聯絡團隊 。
使用者權限 & 角色：
- 如何要求系統中的額外帳戶、機隊或使用者？
- 登入 VIIM 系統後，可能會要求額外的 IFTA/IRP 帳戶/機隊。
其他使用者遵循 VIIM 系統首頁上的使用者註冊存取指南。有關導航信息，請參閱“ VIIM 系統主頁指南”。存取 VIIM 系統需要每個使用者使用 DMV 提供的存取憑證，稱為「Okta 身份驗證」。每個用戶的 Okta 身份驗證將需要每次 4 年更新一次，無法共享。
- 我可以在哪裡找到有關代理人或委任代理人進行我的業務的信息？
有關導航信息，請參閱VIIM 系統主頁指南。
代理人（例如會計師、簿記員或任何非承運人僱用的個人或實體）可以與 DMV 和承運人簽訂協議，代表承運人處理 IFTA 和/或 IRP 交易。
如果您的公司希望代表承運人行事，則必須透過選擇「第三方協議（代理） 」來完成與 DMV 所需的協議。此過程包括提交代理協議表格並指定您公司的管理員。
請最多需要三個工作日進行處理和批准。
運營商可以在 VIIM 系統首頁中選擇「指定第三方代理」來代表他們處理 IFTA 和/或 IRP 交易。
如果您希望代理人代表您的公司，您和代理人都必須與 DMV 簽訂單獨的協議。請確保您選擇的代理商已提交並獲得其代理協議的批准。
提交您的運營商協議後，請最多等待三個工作日進行審核和批准。
- 如何在系統中管理使用者存取驗證？
要求訪問 VIIM 系統的用戶必須在 IFTA 和/或 IRP 帳戶中列為聯繫人。
- 由 IFTA/IRP 團隊驗證的聯繫人將被自動批准訪問。
- 未驗證的聯絡人在驗證之前需要進行額外研究。最多需要三個工作天才能進行存取核准。
- 如果有人在 VIIM 系統中濫用他們的用戶訪問權限會發生什麼？
DMV 監控存取機制的使用情況，如果發現濫用，可能會終止存取。
其他:
- 如何提供系統改進的反饋或建議？
我們重視您的反饋和建議！請隨時聯繫 DMV 的IFTA/IRP 客戶聯絡團隊 使用上面列出的任何一種方法。
- 有沒有有效地使用系統的最佳做法？
VIIM 系統專為輕鬆導航而設計，並具有實用的工具提示，可在各種流程中提供指導。
- 如果我不按照預期使用系統或遇到合規性問題，會發生什麼？
當您向 DMV 提供資訊時，您必須證明並確認您有權處理該帳戶的業務，您提供的資訊是真實且正確的，並且您明白故意做出虛假陳述或聲明是刑事違法行為。