作為聯邦代表，汽車部的每一名員工都有共同責任，展示專業卓越，確保服務質量和尊重土地法律。
專業卓越
- 展現忠誠度，良好的管理和能力。
- 公平，公正和尊重對待每個人。
- 促進團隊合作，開放溝通和互信的氛圍。
- 當挑戰出現時提供解決方案。
- 不斷學習 — 隨時了解我們的服務和興奮。
- 自由分享知識以促進成功。
- 支持和鼓勵那些犯錯的人在努力追求卓越的人。
- 展現專業的外觀。
- 支持和促進機構決策和倡議。
- 確保其他人為他們的工作和貢獻獲得信譽。
- 出色地代表該機構和聯邦。
服務品質
- 始終將客戶放在第一位。
- 以禮貌和微笑迎接顧客。
- 仔細聆聽，向客戶展示我們關心。
- 在嘗試解決問題之前，先了解客戶的疑慮。
- 在提供服務中展現熱情和即時感。
- 向所有客戶提供清晰，準確和一致的信息。
- 解釋替代方案和可能的結果。
- 積極尋求改善客戶服務的新方法。
- 為同事提供與客戶相同的禮貌和回應能力。
榮譽
- 遵守美國和維吉尼亞州機動車輛管理局的法律。
- 保衛聯邦的資源。
- 防止利益衝突及出現不當行為（例如，家長主義、不當外聘用、濫用公共資源或接受禮物）
- 反對各種形式的歧視和騷擾。
- 尊重和保護特權信息和個人的隱私。
- 在沒有黨派情況下進行官方行為。
- 對自己的行為承擔責任。
- 始終以誠實和誠信行為。